1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Marcos Ramírez Mora, persona física que opera la marca Elevalia, con domicilio en Zapopan, Jalisco, México. Para cualquier tema de este aviso escríbenos a contacto@elevalia.com.mx.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y aplica a elevalia.com.mx, a nuestros productos digitales y a los servicios que contratas con nosotros.

2. Datos que recabamos y por qué medio

Cuando nos escribes por WhatsApp o correo: nombre, teléfono, correo y lo que nos cuentes de tu negocio o proyecto.
Cuando agendas una llamada en Google Calendar: nombre, correo y la información que escribas al agendar.
Cuando te registras o compras un producto digital: nombre, correo y teléfono, y el producto que adquiriste.
Cuando creas una cuenta: tu correo, tu contraseña (que guardamos solo cifrada, nunca en texto legible) y tu idioma. Si entras con Google, recibimos de Google tu correo y tu nombre y los ligamos a tu cuenta; no guardamos tu foto de Google. El código de verificación de 6 dígitos que te mandamos por correo caduca y se usa una sola vez. Al entrar guardamos una sesión en una cookie propia de Elevalia, necesaria para mantenerte dentro.
Cuando usas nuestras herramientas en línea (DeskFlow, el calendario del Social Master Kit, MiniLab): lo que tú cargas, como tareas, publicaciones o tu avance, ligado a tu cuenta.
Cuando contratas un servicio: datos de contacto, de facturación si la pides (RFC, razón social, domicilio fiscal) y la información y materiales de tu negocio que nos entregas para hacer el trabajo.
Al navegar el sitio: datos técnicos y de uso (páginas visitadas, dispositivo, ciudad aproximada) mediante cookies, solo si las aceptas. El detalle está en la Política de cookies.

Pagos: los cobros se hacen con Mercado Pago mediante un enlace de pago. Los datos de tu tarjeta los recibe y protege Mercado Pago; nosotros nunca los vemos ni los guardamos.

No recabamos datos personales sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias, entre otros). Te pedimos no enviarlos por ningún canal.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias, sin las cuales no podemos atenderte:

Responder tus solicitudes, cotizar y darte seguimiento.
Darte de alta y acceso a los productos digitales que adquieres.
Ejecutar los servicios contratados, entregar el trabajo y darte soporte.
Generar cobros, enlaces de pago y facturas, y llevar el control de pagos de tu proyecto.
Avisarte de cambios en tu compra, en tu servicio o en estos documentos.

Finalidades adicionales, que puedes rechazar sin afectar tu compra o servicio:

Enviarte novedades, promociones y contenido de Elevalia.
Newsletter semanal de Elevalia. Si te suscribes desde AI Suite, o marcas la casilla opcional al pagar un producto, te enviamos por correo una vez por semana, normalmente los martes, noticias de inteligencia artificial, un recurso de la semana y nuestros productos digitales. Para esto guardamos tu nombre, tu correo y la fecha, la dirección IP y el origen del momento en que aceptaste recibirlo. Te das de baja cuando quieras con el enlace que trae cada correo o escribiendo a contacto@elevalia.com.mx; darte de baja no retira tu acceso a la bóveda de AI Suite ni a los productos que compraste. Cuando te asignamos un producto también te mandamos un recibo de compra por correo; ese mensaje es de tu compra, no del newsletter, y no lleva enlace de baja.
Medir de forma estadística cómo se usa el sitio para mejorarlo.
Mostrar en nuestro portafolio el trabajo que hicimos para tu negocio (nunca tus datos personales).

Para rechazar una finalidad adicional escribe a contacto@elevalia.com.mx con el asunto "No deseo finalidades adicionales". Las cookies de análisis las rechazas directamente en el aviso de cookies.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por nuestra cuenta: hosting del sitio y la base de datos (Hostinger), pagos (Mercado Pago), mensajería (WhatsApp), agenda y correo (Google Workspace), análisis del sitio (Google Analytics y Microsoft Clarity, solo con tu consentimiento). Algunos de estos proveedores pueden tratar la información fuera de México.

También podemos entregarlos a una autoridad cuando una ley o una orden lo exija.

5. Datos de tus clientes en los sistemas que te construimos

Cuando desarrollamos para tu negocio un sitio, sistema, chatbot, tarjeta de lealtad u otra herramienta que recaba datos de tus propios clientes, tú eres el responsable de esos datos y de tener tu propio aviso de privacidad. Elevalia solo los trata como encargado, para construir, operar o dar soporte a la herramienta, y no los usa para nada más.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras exista la relación contigo (tu acceso al producto o el servicio en curso) y después, el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y legales. Los datos de análisis del sitio se conservan 14 meses. Al terminar esos plazos los eliminamos o los dejamos anónimos.

7. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su cancelación u oponerte a su uso, y también revocar el consentimiento que nos diste o limitar su uso. Escribe a contacto@elevalia.com.mx con:

Tu nombre completo y el correo o teléfono con el que te registraste.
Una identificación oficial, o la de tu representante con el documento que lo acredite.
Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si la cancelación te impide seguir usando un producto o servicio, te lo diremos antes de aplicarla.

8. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido al panel interno y contraseñas guardadas solo cifradas. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte tus derechos, te lo avisaremos.

El acceso a los productos digitales funciona con tu cuenta. Por eso te pedimos no compartir tu contraseña, tu código de verificación ni tus enlaces. El PIN que usaba DeskFlow se retiró: ya no existe.

9. Cambios a este aviso

Si cambia este aviso lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por el medio de contacto que nos diste.

Dudas sobre este documento: contacto@elevalia.com.mx. Responsable: Marcos Ramírez Mora, Zapopan, Jalisco, México.