1. Que lo reconozcas
Aprende el nombre de tus clientes y lo que suelen pedir. Piensa en el café donde te preguntan "¿lo de siempre?": te sientes importante sin que nadie te haya bajado un peso. Empieza con tus clientes más frecuentes y anota en tu celular su nombre y su pedido habitual.
2. Que volver sea fácil
Pon junto a la caja una etiqueta NFC, que es una placa que se activa al acercarle el celular, o un código QR que abra tu WhatsApp con el mensaje ya escrito. El cliente solo lo toca y te escribe, sin instalar ninguna aplicación.
3. Avísale justo cuando le toca volver
Esta es la que casi nadie hace. Anota cuándo vino cada cliente y cuándo le tocaría regresar, y escríbele en ese momento. Por ejemplo, una barbería puede mandar un mensaje corto como este, que llega a tiempo y no cuesta ningún descuento.
Hola, [nombre]. Ya te tocaba [lo que suele pedir]. ¿Te agendo esta semana?
Empieza por una
No necesitas las tres a la vez. Escoge la que más fácil te quede esta semana; la tercera puede esperar a que tengas anotadas las fechas de tus clientes.
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