1. Lo que encontró el estudio
Joseph Nunes y Xavier Drèze publicaron en el Journal of Consumer Research un estudio sobre lo que llamaron el efecto del progreso regalado (endowed progress effect). Convirtieron una tarea de ocho pasos en una de diez pasos con dos ya hechos. Según el resumen del estudio, eso aumentó la probabilidad de completar la tarea y redujo el tiempo en completarla.
2. Por qué funciona
Los autores explican que la tarea deja de verse como algo que todavía no empieza y pasa a verse como algo que ya se empezó y está incompleto. Según su resumen, el efecto depende de cómo se percibe el avance y no del deseo de no desperdiciar los pasos regalados.
3. Dale una razón al regalo
El mismo resumen dice que influyen la razón que se da para el regalo, si se da alguna, y la unidad en que se registra el avance. Por eso conviene que los sellos de regalo tengan un motivo claro, como "por ser tu primera visita".
4. Cómo aplicarlo en tu negocio
Si tu tarjeta pide ocho sellos, haz una de diez que ya traiga dos, y estampa esos dos en la primera visita. El cliente sigue necesitando juntar los mismos ocho. Prueba con un grupo de clientes nuevos y compara cuántas tarjetas se llenan.
5. Lo que el estudio no promete
Es un estudio, no una garantía para tu negocio. Tómalo como una idea para probar, y mide tus propios resultados.
Empieza con dos
Una tarjeta que ya empezó se siente a medio camino, y quien va a medio camino tiene más probabilidad de llegar. Si prefieres una tarjeta de sellos digital, en el celular de tu cliente, también la hacemos.
Fuentes
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