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Qué contestar a un cliente enojado

Un cliente te escribe enojado a las nueve de la noche. Si contestas en caliente, quizá escribas enojado. Si esperas hasta mañana, podría pasar la noche escribiendo una reseña. Aquí tienes una forma de redactar la respuesta con calma usando ChatGPT, que es una inteligencia artificial que escribe textos por ti.

1. Abre ChatGPT

Entra a ChatGPT desde el celular o la computadora.

ChatGPT

2. Copia esta instrucción

Una instrucción es el texto que le escribes a ChatGPT para decirle lo que quieres. Copia esta y cambia lo que va entre corchetes: tu negocio, el mensaje del cliente y lo que sí puedes ofrecerle.

Eres el dueño de [tu negocio]. Un cliente me escribió este mensaje y está enojado: [pega aquí el mensaje del cliente, tal cual lo escribió] Escribe una respuesta corta y amable para mandarla por WhatsApp. Debe tener tres partes: 1) reconocer su molestia, sin poner excusas; 2) decir cómo vamos a arreglar el problema; 3) ofrecerle algo pequeño: [lo que sí puedes ofrecer]. No inventes datos, fechas ni promesas que yo no te haya dado.

3. Pega el mensaje del cliente sin cambiarlo

Pon su mensaje donde dice que lo pegues, tal cual lo escribió. Así la respuesta va a lo que de verdad dijo y no a lo que tú imaginas que quiso decir.

4. Fíjate en las tres partes

La respuesta debe reconocer su molestia, decir cómo se va a arreglar y ofrecer algo pequeño que sí puedas cumplir. ChatGPT a veces mete excusas por su cuenta, y a un cliente enojado le suenan a pretexto; por eso la instrucción le pide que no las ponga.

5. Revisa antes de mandarla

ChatGPT puede equivocarse o inventar nombres, fechas y promesas. Lee la respuesta completa, corrige lo que no sea cierto y cámbiale lo que no diría tu voz.

Va bien si: Reconoce el enojo, dice cómo se arregla y ofrece algo que puedes cumplir, en pocas líneas.
Hay que arreglarlo si: Trae excusas, promete algo que no puedes cumplir o suena a mensaje de robot.

Antes de enviar

Con esto contestas sin empeorar la situación y sin perder la noche. Revisa nombres y datos una vez más antes de mandar el mensaje.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos por WhatsApp o conoce Chatbot de IA.