Gratis, la app WhatsApp Business te da tres herramientas de respuesta (mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas) y dos para ordenar (etiquetas y catálogo). Un chatbot que lea la pregunta del cliente y responda según el caso ya no es gratis: necesita la API oficial de WhatsApp y una plataforma encima. Antes de gastar, revisa de qué lado está tu negocio.
Lo que sí puedes hacer gratis
| Herramienta | Qué hace | Se envía sola |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Saluda a quien te escribe por primera vez o tras un periodo sin contacto | Sí |
| Mensaje de ausencia | Avisa tu horario cuando no puedes responder | Sí |
| Respuestas rápidas | Textos guardados que insertas con una diagonal (consulta el límite vigente en la app) | No, las activa una persona |
| Etiquetas y catálogo | Ordena clientes y muestra tus productos | No aplica |
Para un negocio de una persona que recibe pocos mensajes al día, esto basta. Con bienvenida, horario y cuatro respuestas rápidas (precios, ubicación, formas de pago, cómo agendar) resuelves la mayoría de las preguntas repetidas.
Dónde termina lo gratis
- No entiende al cliente. El mensaje automático es el mismo para todos, diga lo que diga la persona.
- No hace flujos. Nada de "elige 1 para cotizar, 2 para agendar".
- No se conecta a nada. Ni a tu agenda, ni a tu inventario, ni a tu sistema de cobro.
- Atención compartida con límites. Si varias personas atienden, revisa en el Centro de Ayuda de WhatsApp Business cuántos dispositivos vinculados permite tu versión de la app.
Los planes gratuitos de plataformas
Varias plataformas de chatbots ofrecen un plan gratuito o de prueba con límites de conversaciones o funciones. Sirven para probar la idea, pero sobre la API oficial Meta cobra por plantilla entregada, según su categoría; revisa su tarifa vigente en la página de precios de WhatsApp Business Platform. El desglose completo, con tarifas, está en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para tu negocio. Antes de elegir plataforma, pregunta qué pasa con tus conversaciones y contactos si dejas de pagar.
Cómo decidir en cinco minutos
- Cuenta cuántos mensajes recibes al día y cuántos son preguntas repetidas.
- Si son menos de 20 al día, activa bienvenida, ausencia y respuestas rápidas.
- Si pierdes ventas fuera de horario, prueba un plan de plataforma antes de comprometerte.
- Si necesitas agendar, cotizar o consultar inventario sin intervención humana, pasa a un asistente a la medida.
- Define a qué momento el bot pasa la conversación a una persona.
Empieza por lo gratis, mide cuánto tiempo te ahorra y solo entonces paga por más. Si te interesa automatizar más allá de WhatsApp, revisa automatización con IA para negocios: por dónde empezar.
En Elevalia
Con nuestro servicio de asistentes de IA para WhatsApp configuramos tu asistente de IA (GPT, Gem o Skill) con tus precios y procesos, desde $1,990 MXN. Si necesitas que conteste dentro de WhatsApp Business, la API de Meta se cotiza aparte en la propuesta.